Política de Envios
A Neck Pillow Pt realiza envios para as principais regiões de Portugal através de transportadoras expresso parceiras.
1) Áreas de entrega
Entregamos em Portugal Continental.
2) Processamento da encomenda
Após submeter a encomenda no nosso site, a sua encomenda entra em processamento.
Em geral, o processamento ocorre em 1 dia útil, exceto fins de semana, feriados ou períodos de elevado volume.
3) Prazo de entrega
O prazo de entrega estimado é de 24 a 72 horas úteis após expedição, em Portugal Continental.
Em casos pontuais, como picos logísticos ou condições meteorológicas, a entrega poderá sofrer atrasos.
4) Confirmação e acompanhamento
Assim que a encomenda for expedida, enviamos os detalhes de acompanhamento, quando disponíveis, via WhatsApp e/ou e-mail.
Algumas encomendas podem ter tracking ativo apenas após entrada na rede da transportadora.
Caso não receba o tracking, contacte-nos para verificarmos o estado da encomenda.
5) Pagamento na entrega
Se a opção Pagamento na Entrega estiver disponível na sua zona, ela aparecerá no checkout.
No momento da entrega, o pagamento é feito ao estafeta antes de receber a encomenda, de acordo com os procedimentos da transportadora.
6) Morada e dados de contacto
O cliente é responsável por fornecer uma morada e contacto corretos e completos.
Caso seja necessário alterar dados após o envio, poderemos não conseguir garantir a alteração, dependendo da transportadora.
7) Entrega falhada ou ausência do destinatário
Se a entrega falhar por ausência ou dados incompletos, a transportadora poderá:
- agendar uma nova tentativa;
- encaminhar para recolha ou ponto de apoio, quando aplicável;
- devolver a encomenda ao remetente após tentativas sem sucesso.
8) Recusa de entrega
Se a encomenda for recusada sem motivo válido, poderá ser aplicada uma restrição temporária à opção de Pagamento na Entrega em encomendas futuras, para proteger a operação e evitar custos logísticos desnecessários.
9) Encomenda danificada no transporte
Se a embalagem chegar visivelmente danificada, recomendamos:
- fotografar a embalagem no momento da receção;
- contactar-nos de imediato para avaliarmos a situação e ajudar na resolução.
10) Contacto
Para qualquer questão sobre envios, contacte-nos:
WhatsApp: +351 913 518 755
Email: roventoloja@gmail.com
Horário de apoio: Segunda a Sexta, das 9h00 às 18h00
