Política de Devoluções e Reembolsos
Na Neck Pillow PT , queremos que compre com confiança. Se precisar de apoio com a sua encomenda, pode contactar-nos e teremos todo o gosto em ajudar.
1) Direito de Livre Resolução (compras online)
Nas compras efetuadas online, o cliente tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar da data em que recebe a encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
2) Condições para aceitação da devolução
Para que a devolução seja aceite ao abrigo do direito de livre resolução, o produto deve:
* Estar em bom estado, completo e com todos os acessórios e peças incluídos;
* Ter sido apenas manuseado/testado na medida do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento;
* Ser devolvido devidamente acondicionado para transporte, de preferência na embalagem original;
* Ser acompanhado do número da encomenda ou de outro comprovativo de compra.
Nota importante: se o artigo apresentar sinais de utilização para além do necessário à sua verificação, danos, falta de acessórios/peças ou desgaste anormal, a Neck PIllow PT poderá aplicar uma dedução correspondente à desvalorização do produto, quando aplicável.
3) Como pedir uma devolução
Para iniciar um pedido de devolução, contacte-nos através de um dos canais abaixo e envie:
* Nome completo
* Número da encomenda
* Motivo da devolução (opcional)
* Em caso de defeito, dano ou artigo incorreto: foto ou vídeo do problema
WhatsApp: +351 913 518 755
Email: roventoloja@gmail.com
Após o contacto, enviaremos as instruções e a morada de devolução.
Importante: não envie produtos sem confirmação prévia da nossa equipa, para evitar extravios ou atrasos no processamento.
4) Custos de devolução
* Livre resolução / mudança de opinião: os custos de devolução ficam a cargo do cliente.
* Produto com defeito, artigo errado ou danificado no transporte: os custos de devolução ficam a cargo da Rovento, após validação da situação. Poderemos solicitar foto ou vídeo antes de autorizar o processo.
5) Reembolsos
Assim que recebermos e verificarmos o artigo devolvido, confirmaremos a aceitação da devolução e daremos seguimento ao reembolso.
* O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias após sermos informados da decisão de devolução, podendo, no entanto, ficar retido até recebermos o artigo devolvido ou uma prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro.
* Em encomendas com pagamento na entrega, o reembolso será efetuado por transferência bancária, conforme acordado com o cliente. Para esse efeito, poderemos solicitar os dados necessários.
* Caso tenha sido utilizado outro método de pagamento, o reembolso será efetuado, sempre que possível, pelo mesmo meio, salvo acordo em contrário.
6) Situações em que a devolução pode não ser aceite
Não serão aceites devoluções de:
* Produtos devolvidos incompletos ou com acessórios/peças em falta;
* Produtos com danos causados por mau uso, quedas, humidade, utilização incorreta ou desgaste anormal;
* Produtos com sinais de utilização excessiva para além do necessário à verificação do funcionamento.
7) Apoio antes da devolução
Se o problema for, por exemplo, “pouco vapor”, “não funciona como esperado” ou “os acessórios não encaixam”, recomendamos que contacte primeiro a nossa equipa de apoio.
Em muitos casos, conseguimos resolver a situação rapidamente com instruções de utilização, verificação de montagem ou apoio técnico básico, evitando uma devolução desnecessária.
8) Contactos
Rovento
WhatsApp: +351 913 518 755
Email: roventoloja@gmail.com
Horário de apoio: Segunda a Sexta, das 9h00 às 18h00
