FAQ

1) Encomendas

Como faço uma encomenda?
 Basta clicar no botão de encomenda (COD), preencher os seus dados (nome, telefone e morada) e confirmar.

A minha encomenda está confirmada automaticamente?
 Após submeter o pedido, a encomenda entra em processamento e será confirmada pela nossa equipa através de WhatsApp (e, em alguns casos, por chamada) antes do envio.

Porque é que vocês confirmam a encomenda por WhatsApp?
 Para garantir que os dados estão corretos e evitar erros de entrega, atrasos e devoluções.

Posso alterar morada/telefone depois de encomendar?
 Sim, na maioria dos casos conseguimos ajudar se a encomenda ainda não tiver sido expedida. Contacte-nos o quanto antes.

Posso cancelar a encomenda?
 Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, normalmente conseguimos cancelar. Fale connosco imediatamente no WhatsApp.

 

 

2) Pagamento

Como funciona o pagamento na entrega (Contra Reembolso / COD)?
 O pagamento é feito ao estafeta no momento da entrega, antes de receber a encomenda (conforme regras da transportadora).

Há outros métodos de pagamento?
 Se existirem outras opções disponíveis, elas aparecerão no checkout.

 

 

3) Envios e Entrega

Para onde enviam?
 Enviamos para Portugal Continental. (Se enviares ilhas, adiciona aqui.)

Quanto tempo demora a entrega?
 Normalmente entre 24–72 horas úteis após expedição. Em períodos de maior volume ou por fatores logísticos, pode haver variações.

Vou receber rastreio (tracking)?
 Quando disponível, enviamos o código de rastreio por WhatsApp e/ou email.

E se eu não estiver em casa?
 A transportadora pode tentar novamente ou devolver a encomenda ao remetente após tentativas sem sucesso (depende do parceiro logístico).

 

 

4) Devoluções e Reembolsos

Posso devolver o produto?
 Sim. Em compras online, pode solicitar devolução dentro do prazo legal após receber a encomenda, de acordo com a nossa Política de Devoluções.

Como peço devolução ou assistência?
 Contacte-nos no WhatsApp ou por email com o n.º de encomenda e uma breve descrição. Se houver defeito, pediremos foto/vídeo para agilizar.

Quem paga os portes de devolução?

  • Arrependimento/mudança de opinião: normalmente o cliente.

  • Defeito/erro/dano no transporte: normalmente a loja, após validação.

Como funciona o reembolso em encomendas COD?
 Em encomendas COD (pagamento em dinheiro), o reembolso é efetuado por transferência bancária ou MB Way, conforme acordado com o cliente.